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健康教育实用技能——人际传播技巧

网络 2009-03-27 何秀芳

Tag:传播的分类   传播的基本特性   传播的四层含义   自我传播   大众传播   健康传播   人际传播   组织传播  


健康教育实用技能——人际传播技巧(主讲人:何秀芳 广州市健康教育所) 
 
健康教育实用技能        ——人际传播技巧
主讲人:何秀芳
广州市健康教育所

一、传播的四层含义
1、交流、传递意见和消息
2、交通联络
3、疫病传染
4、书信、电讯、公文……
传播学中指的是第一层含义
二、传播的基本特性
传播是一种社会性传递信息的行为或过程
普遍性(人人都是信息的传播者)
社会性(是建立社会联系的纽带)
工具性(如天气预报、导购指南等)
互动性(相互作用、相互影响)
共享性(双方共同分享某种知识、观点、新闻、事实或者情感)
三、传播的分类
1、自我传播
2、大众传播
3、组织传播
4、人际传播
  1、自我传播
又称自身传播。指个人接受外界信息后,在头脑内进行信息加工处理的心理过程。
自我传播是人的最基本的传播活动,是一切传播活动的前提和生物学基础。
 2、大众传播
是指职业性信息传播机构通过广播、电视、电影、报纸、期刊、书籍等大众媒介和特定传播技术手段向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。
在健康教育中经常使用的卫生标语、卫生传单、固定的健康教育宣传栏(橱窗)、卫生科普展览等,也属于大众传播的范畴。
大众传播的特点:
需要借助非自然的传播技术手段(间接性传播)
覆盖面广,传播速度快,信息量大
信息公开,面向整个社会,负有重大的舆论导向和社会责任。
具有时效性——新、快
传播材料可统一成批生产与重复利用
 3、组织传播
是组织之间、组织内部成员之间的信息交流活动。是有组织有领导进行的、有一定规模的信息传播。
组织传播涵盖了人际传播和自我传播
 4、人际传播:
     是指人与人之间一种直接的信息沟通交流活动。这种交流主要是通过语言来完成。但也可以通过动作、手势、表情等非语言的方式来进行。
人际传播的三种基本形式:
1、个人与个人之间(交谈、访问、劝告、咨询)
2、个人与群体之间(授课、报告、演讲、讲座)
3、群体与群体之间(会谈、座谈、讨论等)
人际传播的特点:
一般不需要借助非自然媒介(直接传播)
简便易行,不受机构、媒介、时空等条件限制,可比较随意地进行
交流双方可以及时反馈,了解对方对信息的接受程度和传播效果
有益于提高传播的针对性
传播的速度较慢,信息量相对较小
四、健康传播
是一种以传递、分享健康信息为特征的社会传播行为。
是一般传播行为在卫生保健领域的具体与深化。
包含有传播者、信息、媒介、受传者、效果五个基本要素。
健康传播的特点:
对传播者有特殊的素质要求
信息具有科学性
受众是广泛的社会人群
传播具有明确的目的性
强调互动性
实践活动具有复合性(多级传播,多条途径,多次反馈,多项目标)
五、健康信息
健康信息——泛指一切有关人的健康的知识、技术、观念和行为模式,是人类社会信息的组成部分。
拥有健康知识,是形成健康信念的基础,是采纳健康行为的必要条件。
传播健康知识是健康传播最基本的任务,要让受传者对该知识吸收与消化,不仅告知“是什么”,而且应说明“为什么”,指出“怎么办”。
健康信息接受过程的六步骤:
1、健康信息传至受传者
2、引起受众注意
3、理解健康信息
4、促使态度改变
5、行为改变
6、改善健康状况
六、常用的人际传播技巧
听、说、问、答和用体语形式传情达意是人与生俱有的传播本能。但是,实现良好的沟通不仅依赖于人的本能,而且有个方式方法问题。
传播技巧——熟练掌握、运用自如的传播技能
在面对面的教育活动中,运用语言和非语言传播技能来传递健康信息,使双方充分交流,达到共识,便形成了人际传播技巧。在健康教育过程中,人际传播技巧是专兼职人员必须掌握的一项基本功。
 (一)基本沟通技巧
 1、建立良好的人际关系
特征:教育者与受教育对象之间建立起相互接纳、信任、了解和支持的心理倾向和行为。在预防艾滋病健康教育中,这种关系还表现为共同参与。
建立人际关系的基础——人际沟通
 如何建立良好人际关系
良好“第一印象”
以微笑待人与移情——心理感应
寻找“共同语言”
树立教育者的良好形象
尊重别人的隐私和拒绝回答的权利

2、谈话技巧
“一对一”交谈是在健康教育中最常用的一种口头教育方法。
掌握谈话的技巧,关键是在尊重他人的基础上,运用听者能够理解的语言和易于接受的方式向教育对象提供个人需要的健康信息。
说的目的及结果,就是要对方听明白了,并产生共识。
   谈话时注意:
讲话速度不要过快,吐字清晰。
谈话的内容明确,重点突出。
适当重复重要的和不容易理解的概念。
把握谈话内容的深度。必要时使用当地语言和老百姓的习惯用语,避免使用生僻的医学术语。
注意观察,及时取得反馈。
适当停顿,给对方以提问和思考的机会。
 3、倾听技巧
     有效地听取对方讲话是人际沟通的基本技能之一。倾听,是交流的基础,是一种积极的心理反映过程。只有首先了解教育对象的基本情况、存在的问题、对某些问题的想法及产生的根源,才能有效地进行健康教育工作。
      倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。
听的技巧主要有:
(1)采取稳重的姿势,双目注视对方,在听的过程中,不断给以积极的反馈。
(2)集中精力,克服干扰。
(3)在听的时候,要不断分析对方讲话的要点,作出客观总结,准确理解信息。
(4)在听的同时,注意观察讲话人不自觉地以非语言形式表达的情感及其内在含义,体察言外之音。
  4、提问技巧
提问是交流中获取信息,加深了解的重要手段。
一个问题的问法,常常比问什么更重要。
有技巧的发问,可以使回答者作出清楚、完整而真实的回答,从而获得所期望的信息。
提问的方式可分为五种类型,每种提问都会产生不同的谈话效果。
提问的五种类型:
1、封闭式提问
2、开放式提问
3、探索式提问
4、偏向式提问
5、复合式提问
  (1)封闭式提问
“你知道艾滋病的传播途径吗?”
“你明天下午能不能来听预防艾滋病的讲座?”
   这种提问方式,要求对方作出简短而确切的答复。如“知道”或“不知道”, “能”或“不能”,“好”或“不好”,以及名称、地点、数量等一类的问题。
  (2)开放式提问
“你对今天这个讲座有什么看法?”
“对如何正确使用安全套,你还有那些不明白的地方?”
   这类问题给回答者以思考的余地,有助于对方坦率地表达自己的意见,是获取反馈信息的良好方式,适用于谈话和交往活动继续进行下去的场合。
  (3)探索式提问
“你还有那些地方没听明白呢?”
“你为什么不按照医生讲的方法做呢?”
   针对回答者对封闭式、
   开放式问题的回答,
   进一步寻求更深层次
   的信息。适用于对某
   一问题进行深入了解的场合。
  (4)偏向式提问
“你已经明白了吧?”
“你按照小册子上讲的做了,对吗?”
   提问者把自己的观点加在问话中,有暗示对方作出自己想要的答案的倾向。适用于有意提示对方注意某事的场合。
但是,在调查研究、健康咨询等以收集信息为首要目的的活动中,应注意避免使用此类提问方式。
  (5)复合式提问
“你每天都吸烟喝酒吗?”
“你经常正确使用安全套吗?”
一句问话中包含了两个或两个以上的问题,使回答者感到困惑,不知如何作答,而且容易顾此失彼,遗漏其他问题。因此,在任何健康传播工作中,都尽量避免使用复合式提问。
  5、反馈技巧
反馈及时,是人际传播的一个重要特点。
反馈技巧——是指对谈话对象表达出来的情感或言行作出恰当的反应。这是建立良好人际关系的重要一环,可使谈话进一步深入,也可使对方得到激励和指导。
常用的反馈方法:
肯定性反馈  对谈话对方的正确言行表示赞
   同和支持。
在交谈时,适时地插入这样一些话:“对”、“是的”、“很好”,能使对方感到愉快,受到鼓舞而易于接受。
在技能训练、健康咨询、行为干预时,运用肯定性反馈尤为重要。
除了语言外,还可用点头、微笑的给予肯定
常用的反馈方法:
否定性反馈  对谈话对方不正确的言行 或存在的问题提出否定性意见。
注意两个原则:一是首先肯定对方值得肯定的一面,力求心理上的接近;二是用建议的方式指出问题所在。
练习——反馈技巧
举例: “你这样说有一定道理,但是……”
           “这样差不多,不过有一点值得注意……”而避免直接说“这样做不对”
练习题:
1、一男青年说: “我觉得用安全套很不方便。”
2、一领导干部说: “我天天锻炼身体,不会得艾滋病的。”
     
(二)非语言传播技巧
是指以动作、语态等非语言形式传递信息的过程。该技巧运用得当,可成为人际交流的润滑剂,反之,则有害于双方的沟通和相互关系。
常用的非语言技巧有:
(1)动态体语
(2)静态体语
动态体语
手势
触摸
眼神与注视方向
面部表情
言行一致
静态体语
姿势
人际距离
仪表形象
防止出现干扰交谈的不良沟通方式:
交谈中突然改变话题;
不适当的保证和不负责任的承诺;
过分表述自己的意见,主导交谈过程,
在交谈中唱“独角戏”;
连珠炮式提问,使人难以承受;
对交谈对象的问题所答非所问;
态度简单生硬,不耐烦的表情等;
过早下结论
恰当使用健康教育材料
向教育对象强调学习和使用材料的重要性,引起对方的重视。
提示材料中的重点内容,引导教育对象正确理解和加强记忆。
将讲解具体的使用或操作方法,使教育对象能够遵照有关步骤自行操作。
 (三)组织小组讨论
            是指在一位主持人的带领下,一小组人围绕某个专题进行座谈讨论。在健康教育工作中,小组讨论常用于对成人开展健康教育活动,如家庭营养与烹调学习小组、戒烟(戒毒)小组等。通过小组成员共同学习,交流经验,寻求帮助,在大家的鼓励和支持下改变态度和行为。
小组讨论的准备步骤
(1)明确讨论主题,拟定讨论提纲。
(2)选择同类人群,组成讨论小组
(3)选择合适的时间和地点
(4)有利于参与者面对面交谈的座位排列
主持小组讨论的技巧
(1)提前到达,热情接待。在小组讨论正式开始前,可以谈些轻松的话题。
(2)自我介绍,说好开场白。要求简单明了,通俗易懂,并表明每一个参与者对于讨论都是十分重要的。
(3)相互介绍,可以使大家相互初步了解,建立起和谐的关系。
(4)开放式提问,鼓励发言。

5)运用技巧,打破僵局。(使用引发材料,提供生动形象的讨论情景和主题;轮流发言法,让每个人有发言的机会;分散讨论法,先化整为零,分头议论,再集合起来大组汇报)
(6)因势利导,控制局面。及时将偏离主题或“一言堂”的现象引导回来继续讨论正题。
(7)作出小结,结束讨论。并对大家的参与表示感谢。
  (四)讲座与演讲技巧
举办专题讲座是开展健康教育的常用方式。一次成功的讲座就是一次成功的学术演讲,讲座者应把握好基本的讲课方法和演讲技巧。
(一)做好授课准备
  1、了解讲座对象,评估教育需求,以便做到有的放矢。
  2、根据教育对象的需要和接受能力,确定讲课的主题、内容和深度。
  3、编写讲义,将教学内容进行系统的加工整理,准备好必要的辅助教具。
(二)讲座的基本要求
内容科学,观点明确;
有系统性和逻辑性。由浅入深,条理清晰,层次分明,特别要抓住重点、难点讲明白;
说话清楚,声音宏亮,语速平稳。
(三)适当运用演讲技巧
      讲座的目的是传播健康知识和观念,进而说服听众,影响听众,引发共鸣,引导行动。因此,如何在讲座过程中调动听众的积极性,实现教学双方的交流是很重要的。
1、通过实践培养三种心理素质
自信意识—对讲课内容有深刻的理解,对自己的能力和讲座的成功充满信心。
吸引意识—能用丰富的内容和恰当的方法吸引听众,集中与保持听众的注意力。
反馈意识—保持一种随时接收并处理听众反映的心理活动,边讲边观察,因势利导,随机应变。
2、注意讲课的艺术性
设计好开场白和结束语;
运用语音、语调、语速、节奏的变化,表达不同的内容和情感;
使用比喻、幽默、重复等语言技巧来调节气氛,加强效果;
恰当运用手势、目光、表情等非语言技巧作为辅助性的沟通手段。
(四)恰当使用辅助教具
辅助教具是配合讲座用的一些教学用具和材料,如黑板粉笔、挂图、模型、投影片等。这些材料是讲座内容的补充和扩展,能强化主题,加深印象,并创造出生动活泼的讲课气氛,应事先准备完善,在讲座中恰当地使用。
(五)避免和克服不良的讲课方式
作报告式---理论空洞,枯燥无味,缺乏吸引力。
侃大山式---条理不清,东拉西扯。
低头说话式---只顾低头念讲义,忽视与听众的交流。
开快车式---说得快、写得快、擦得快,忽略了听众是否能够理解和接受。
  (五)行为干预技巧
行为干预是指在传播卫生保健知识的基础上,有计划、有目的、有针对性的帮助患者和有特定卫生行为问题的人学习和掌握必要的技能,改变不良行为习惯,采纳健康行为。
健康相关行为——促进健康行为
              ——危害健康行为
行为干预技巧——技能示范与训练
   以操作为主要方式进行活动的能力叫“技能”。根据技能训练的“整--分--合”原理,进行示范和技能训练的要点如下:
(1)训练前准备
       选择场所,示范时用的材料和器材应尽量是学习者可就地取材的用具。
(2)示范前说明
        简要说明示范的内容,并强调技能训练的作用、目的和意义。
(3)准确的示范动作
        先完整地演示一遍操作过程,然后分步骤边作边讲解,速度不要过快,讲清要领。
(4)使每一个学习者都有练习机会
        让学习者跟随模仿,及时给予指导和帮助。
(5)培训后随访
       了解受训者在实际中的运用情况,及时提供现场指导。
   群体行为干预
    利用小群体开展健康教育,是行为干预的一种有效途径。如家庭、居民小组、家长学校、孕妇学校、学生班集体等。对于依赖个人努力难以实现的行为改变,如戒烟、锻炼等,在有组织的集体中,在家人、同伴和朋友的帮助、督促和支持下,就较容易实现。
群体行为干预
在群体活动中,语言鼓励、行为示范、群体规范和压力、群体的凝聚力,都为促进个人改变不良卫生行为,采纳和保持新行为提供了良好的社会心理环境。
群体干预的主要方法:
(1)注意树立榜样:以小群体中态度明确坚定、技能掌握较快的人作为典型示范,带动大家。
(2)制定群体规范:在大家同意的基础上规定出必须遵守的一些规则,对危害他人和健康的行为,及时运用群众舆论和群体规范加以纠正或给以惩罚。
(3)应用竞争机制:有利于群体健康行为的形成和巩固。
群体干预的主要方法:
(4)提倡互帮互助:通过互相交流经验体会,互相指导和指出不足,共同进步。
(5)有效利用评价和鼓励手段:适时总结评价,以口头表扬、物质奖励等激励手段,对已改变的态度和行为给以支持、强化。
            小      结
传播和人际传播的概念
基本沟通技巧
非语言传播技巧
组织小组讨论技巧
讲座与演讲技巧
行为干预技巧
不断学习 积极实践 掌握技能 提高水平
 请提意见和建议!
谢   谢!
2007、4
 

  




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